Mejorar la experiencia de las personas que asisten a comprar en tiendas físicas y al mismo tiempo aumentar las ventas son objetivos con altas posibilidades de lograrse cuando se hace uso del Marketing olfativo, pues el también llamado Aromarketing impacta de manera positiva, y al mismo tiempo sutil, en la psicología de los clientes, con ello se logra tal satisfacción en las personas que buscan repetir continuamente la experiencia que les hace volver a los lugares o adquirir los productos que les generaron esos sentimientos positivos.
La clave para que un establecimiento físico minorista tenga un mayor éxito en sus ventas es conquistar al olfato, aprovechando la relación tan estrecha que tiene con el cerebro, ya que ésta causa que la información de los olores tenga un grado de importancia mayor que los otros sentidos, pues los aromas son percibidos con los 350 genes receptores olfativos que determinan hasta en un 75 por ciento las emociones que una persona experimenta cada día y, por lo tanto, tienen gran influencia al comprar un producto o al consumir un servicio.
Está es la razón del éxito al usar Aromarketing en comparación con otras estrategias, ya que al implementarlo se logra un posicionamiento destacado a pesar de la competencia del mercado, debido a que la memoria a corto plazo almacena 35 por ciento de lo que una persona huele, 15 por ciento de lo que saborea, cinco por ciento de lo que visualiza, dos por ciento de lo que escucha y solo uno por ciento de lo que se percibe con el tacto, de acuerdo con datos de la Universidad Rockefeller, ubicada en Estados Unidos.
Por ello es que las personas solo recuerdan 200 colores, pero son capaces de tener presentes hasta 10 mil olores, lo que convierte al olfato en el sentido con mayor memoria para mejorar la percepción de los clientes que compran y consumen físicamente en tiendas minoristas, pues para las ventas es el más poderoso de los sentidos; sin embargo, las campañas de marketing que se han empleado en los últimos años no toman en cuenta dichas ventajas, ya que 84 por ciento son dedicadas a métodos visuales, 12 por ciento son auditivas y únicamente dos por ciento son olfativas.
Al usar los aromas para poder despertar sensaciones positivas y de placer, usando a favor de una marca los efectos psicológicos del Marketing olfativo, se desarrolla una alianza entre las tiendas físicas o los productos y las personas, pues inconscientemente se genera en los clientes el que hagan compras no planificadas, incluso especialistas señalan que se elevan las ventas por lo menos 20 por ciento e incide en que los consumidores permanezcan un 26 por ciento más tiempo en un establecimiento.
Todas estas ventajas del olfato se usan como herramientas en el Aromarketing, no para duplicar un olor cuando un cliente quiere consumir lo que una marca le ofrece, más bien para formar en la mente de los clientes las sensaciones positivas relacionadas con el placer, ello permite que se logren los objetivos de una empresa al hacer que la gente se sienta satisfecha, pues así se genera que los consumidores hagan más compras y sean fieles a un producto o servicio. También se logra que las personas recurran de manera más frecuente a una tienda física ya que buscan experimentar las sensaciones agradables que se disparan en el cerebro al percibir los aromas que se aplican por medio del Aromarketing.
Referencias:
Initial. (2019, 11 de abril). Marketing olfativo: ¿Cómo ayuda a aumentar tus ventas? Initial Chile. Recuperado de https://www.initial.com/cl/blog/higiene-del-aire/marketing-olfativo-ayuda-aumentar-tus-ventas
Redacción El Economista. (2013, 11 de marzo). Atrae más clientes con aromarketing. El Economista. Recuperado de https://www.eleconomista.com.mx/el-empresario/Atrae-mas-clientes-con-aromarketing-20130311-0194.html
Copymate. (2024, 27 de febrero). Aromarketing – el uso de aromas en la construcción de experiencias de marca e influencia en las decisiones de compra. Copymate. Recuperado de https://copymate.app/es/blog/multi/aromarketing-el-uso-de-aromas-en-la-construccion-de-experiencias-de-marca-e-influencia-en-las-decisiones-de-compra/
Aromas Fenpal. (2023, 13 de febrero). Cómo utilizar los aromas para mejorar la experiencia del cliente. Aromas Fenpal. Recuperado de https://aromasfenpal.com/blog/general/como-utilizar-los-aromas-para-mejorar-experiencia-del-cliente/
